如何搭建金字塔模型,进行用户分层运营?(以Someet为例)

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金字塔分层是基于用户身份值或影响大小的用户分层方法。本文以Someet青年社区为例。通过分析产品的用户需求,用户行为和业务逻辑,构建产品的金字塔模型,并对交叉身份分层进行分层。为每个级别和层次结构的内部分组实施总体策略和特异性。战略制定。

I.产品概述

1.产品介绍

Someet是个人用户和小型和微型团体发起活动的工具,以及专注于各种兴趣主题的质量活动的离线活动平台。 Someet所做的一切都是关于年轻人如何更有效和自由地聚集在现实生活中。

2.基本数据

活跃粉丝的数量约为30,000,产品用户数量预计约为100,000。

主要用户区域是北京,上海和广州三个城市的员工。

用户年龄为22-33岁。

该产品的主要特点是“青春自发”和“利益驱动”。

截至2016年6月,已在北京举办了3,000多场活动,申请人数超过人数,近1,000名优质活跃的活动发起人。

3.用户需求

认识分享您兴趣的朋友。

参与活动,丰富您的生活。

组织活动并提高您的能力。

4.用户肖像

平均年龄25岁,受教育程度高,收入好,追求自我完善和消费质量。这是一群已经解决了他们对食物和自尊的需求的人。他们年轻,可以尝试新事物,玩耍和爱情。

第二,业务逻辑

通过分析Someet用户的主要行为,开发产品的业务逻辑图。 Someet用户分为:消费者用户(活跃参与者)和生产用户(活动发起者)

1.用户主要行为分析

活动参与者:

浏览活动:输入产品,查看本周活动,查看上一个活动报告,以及订阅收藏活动频道。

注册活动:发现喜欢的活动,了解相关平台信用规则,填写注册表,等待审核。

参与活动:通过活动筛选后,进入微信群,参与线下活动,进行在线活动登记和评估。

事件发起人:

发布事件:规划事件的内容并将其发布到平台上。

筛选,管理活动参与者:发起者可以过滤每个注册用户,确保活动参与者与活动匹配,并通过微信群组等管理活动参与者。

同时,在用户的社交关系中,活动赞助商和参与者可以改善他们的信息,添加他们自己的名片标签,找到志同道合的朋友,查看朋友的基本兴趣和其他信息,并与朋友互动。

2.业务逻辑图

结合用户的行为,产品的业务逻辑图可分为事件发起人,事件参与者,产品平台,平台运营商和平台PMA(活动管理志愿者),如下所示:

第三,构建用户金字塔模型

1.金字塔分层前提

是否使用金字塔模型对产品进行分层以确定两个方面?

用户之间是否存在联系?

用户分层是由不同的贡献和活动引起的,还是自然的角色推进?

(1)用户之间是否存在联系?

结合用户行为,在Someet中,可以通过“发现”联系用户,并且活动参与者和事件发起者之间的交互是相互筛选关系。因此用户之间存在联系。

(2)用户分层是由不同的贡献和活动引起的,还是自然的角色推进?

结合用户行为,在Someet中,参与活动,访问产品和订阅频道的消费者用户的数量是不同的。活动赞助商通过组织活动的数量和对产品做出贡献来发挥作用。同时,一些活动参与者可能会被转换为活动赞助商。

总之,用户金字塔模型可以在Someet中使用,用户主要分为:活动参与者和事件发起者。

可以根据参与次数,浏览次数,订阅次数等对活动参与者进行初始划分,并根据发起的活动的数量对事件发起者进行分层。活动发起人很高,在金字塔上方,活动参与者在下面。区分和操作不同级别的用户。

2.数据标签选择

用户分层模型主要由两个指标分层:

基本数据指标

关键行为标签

(1)基本数据指标

从基本数据指标来看,您需要注意用户的浏览次数,订阅频道,个人名片(个人名片标签越多,其他人就可以了解您)。

(2)关键行为标签

Someet的核心是用户发起的活动,其他用户参与互动,活动赞助商和参与者之间的筛选过程是相互的。

为了做出更准确的层次判断,本文从规模和质量两个方面作出判断。

对于活动的赞助商,行为标签如下:

关键规模指标:启动的活动数量

关键质量指标:平均活动评估分数(假设为5分制)

对于参与者,行为标签如下:

关键量表指标:活动参与次数

主要质量指标:用户黄卡号(用户迟到,双双道等将获得黄卡,信用机制)

3.特定的用户分层

(1)金字塔模型建筑

在Someet中,用户主要以参与和发起活动为关键行为。结合基本数据指标,用户对产品的贡献可分为:活跃浏览器,普通参与者,活跃参与者,普通赞助商,活跃赞助商,核心用户。

具体的分层模型和分层基础如下所示:

活动浏览器:用户只浏览产品中的活动,用户浏览次数> 0没有参加活动。

普通参与者:用户参与1-2项活动,感受产品的核心价值。

积极参与者:用户参与三项以上活动,黄卡数量不超过两项,用户认同产品,积极参与活动,提高个人名片积分,订阅频道。

普通发起人:用户尝试组织活动,启动活动1-2次

事件发起者:用户熟悉活动的组织。活动启动3-4次,活动平均评分大于3.5,活动评价良好,为产品活动做出更多贡献。

核心用户:产品的核心事件推动者,活动发布次数≥5次,活动平均得分大于4,为产品创造了巨大价值。

(2)跨认同划分

在构建金字塔模型之后,当产品继续发展直到用户群达到一定水平并且用户相关数据达到一定复杂度时,对于每个级别的用户,当行为特征或上诉被区分时,它们可以是再次细分。层次感。

这里,对于具有大用户值的活动参与者和发起者,用户可以根据活动的分类水平地执行分组操作。

4.制定分层策略

在用户的金字塔模型分层后,为不同级别开发了一个操作策略:

4.1总体运营战略

从运营商的角度来看,我们的战略通常有以下两个方向:

我们希望用户能够确保运营数据指标的稳定性,确保产品指标的正常实现。

我们还希望用户能够做一些重要的事情并将其转变为更高价值的用户。

因此,对于运作策略的制定,我们可以考虑以下两点:

想要稳定和定期操作的用户的行为。

引导用户完成可以增强其层次结构的密钥路径。

为此,分析了Someet中不同用户的相关行为和策略,如下表所示:

4.2每个级别的用户特定策略

除了通用操作方法之外,特定的操作策略还可以通过结合AARRR和八边形模型分析方法来突出活动和保留阶段的元素,从而提高操作效率。

《AARRR模型 八角行为分析法玩转游戏化用户增长策略(上)》)

本文主要针对激活和保留阶段的用户,因此它可以结合拥有,逃避,授权和未知的四个因素

拥有:将用户吸引到可以反映在各种奖励中的东西。

逃避:用户可以避免失去心理,也可以逃避用户的某种付出。

授权:用户通过产品创造一定的价值并感受到深刻的意义。

未知:未知事物使用用户好奇心来吸引用户的注意力。

结合上述内容,为活跃的观众,普通参与者,活跃参与者,普通发起者,活动发起者和核心用户制定了各种分层策略。

(1)活动观众

成就:定期通过服务号码向用户推送活动体验报告,以便用户更多地了解产品,降低用户的认知成本,让用户了解产品中可以获得的成就感,以及触发用户参与活动。

自己:减少用户参与活动的物质需求,官方选择性地举行一些低成本甚至免费的体验活动,从申请人数中随机选择人员。

(2)普通参与者

拥有:改进产品的会员制,给用户一个身份,或为用户提供一些实物纪念品,如:徽章。

未知:在每个事件中,添加一些未知的奖励以刺激用户的好奇心。

定期将服务号码传递给用户,以推送活动体验报告和最近的活动详细信息以维护用户活动。

引导用户改进他们的个人名片和订阅频道还可以添加一项功能,以显示每个活动中具有相似兴趣的人数,帮助用户找到更多志同道合的朋友,让用户在产品中找到更多价值,并促使用户升级水平。

(3)积极参与者

所有权:改善产品会员制度,给用户身份,或为用户提供一些实物纪念品,如:徽章。

未知:在每个事件中,添加一些未知的奖励以刺激用户的好奇心。

准确访问:定期推送用户的订阅频道活动信息,吸引用户点击和浏览,并保持活跃状态。

对活跃参与者进行了问卷调查,发现打算组织活动的用户分别进行了连接。

(4)普通引发剂和活性引发剂

授权:该产品增加了“活动纪念地图集”的功能,使组织者或官方PMA能够在活动结束后将活动图片和活动上传给每个参与者。增加赞助商的创意。

所有权:改进产品的会员制度并为用户提供身份。

降低门槛:首次向用户提供一对一指导,降低使用门槛。

组织活动赞助商社区,定期分享活动技巧,增强整体活动能力。

结合活动评估和活动频率,我们可以为主管用户提供关键指导,支持他们的活动曝光和宣传。

(5)核心用户

建立社区并维护官方和用户联系。

定期发布纪念品,以保持用户之间的产品曝光。

组织离线会议,倾听核心用户的建议并保持情绪。

此外,应分别注意两组:

参加活动的人数超过3次,但黄卡数量较多的用户群可以增加规则,引导用户积极参与活动,评估活动,消除不良信用,进一步引导用户参与积极参与者。发展。

事件发起人启动活动的次数超过2次,但活动的平均评估不符合标准,并且无法将其推进到活动发起者甚至核心用户。运营商需要协助事件发起人找到活动的不足。

4.3细分群体的具体运作策略

该策略已针对上述每个用户级别执行,然后针对执行不同活动分类的活跃参与者和活跃赞助者开发操作策略。

活动赞助商和活动参与者的具体活动类型如下:

对于积极的参与者和积极的赞助商,除了上面的整体运营战略之外,还可以添加差异化的运营战略。

积极的参与者:

活动到达用户:区分推送不同类型的活动通知,区分推送不同类型的活动摘要。

在提高活动价值方面:对于那些比例较小但分数高,质量好的参与者,可以提供一些折扣和礼品,以刺激用户积极参与。

提高产品意识:尝试推荐一些用户参与其他类型的活动,丰富用户对产品的感知。

主动发起人:

在提高活动价值方面:对于Someet,不同的活动有不同的参与水平。为了防止马太效应,提供了一些资源支持,PMA对接支持以及分数小但分数高且质量好的其他类型的活动。车站内的活动显示出支持。

产品意识增强:尝试让一些发起人测试其他领域的活动。

四,结论

规则。做决定。

在产品运作策略的制定中,结合八边形行为分析方法,可以从更高层次上看待运作策略的制定,避免策略的狭隘性和局限性,为制定运营策略提供参考。其他产品。

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本文最初由谢泽贤撰写。该产品将被重印并发布用于学习交流。关于版权问题,请联系小编,微信:hf~产品QQ群:~MVP联盟QQ群: